Eksik Gelen Şarjlı El Süpürgesi Ve Fatura Yok, İade İşleminde İletişim Sorunu

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. 09 Ocak 2026 tarihinde teslim aldığım şarjlı el süpürgesi siparişim eksik geldi. Ürünü iade etmek istiyorum ancak bizden ürün için iade faturası kesmemiz isteniyor, ürünün kendi faturası ise tarafımıza hiç gönderilmedi. Ayrıca ürünün faturası eşimin üzerine olduğu için, bu konuda da nasıl bir yol izlememiz gerektiği konusunda net bir yönlendirme alamıyoruz. Eşim bu tür işlemlerle ilgilenmediği için tüm süreci ben yürütüyorum.

İade sürem dolmak üzere olmasına rağmen karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz. Uygulama üzerinden 10110334243 numaralı siparişimle ilgili görüştüğüm R**** Hanım, faturanın eşimin üzerine olduğunu belirtmeme rağmen işlem yapamayacağını söyleyip beni adeta başından savdı ve iade faturası talebi dışında herhangi bir çözüm sunmadı.

Eksik gelen bu ürün için tarafıma faturasının gönderilmesini, iade sürem göz önünde bulundurularak faturanın eşimin üzerine olması sebebiyle mağdur edilmeden iade işleminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa dair gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.