Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

14.09.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden satıcısı doğrudan Trendyol olan Roborock Saros 20 marka robot süpürgeyi 11603119332 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün teslim tarihi sistemde 17.09.2026 olarak belirtilmesine rağmen, teslim tarihinin üzerinden 15 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım ve her seferinde sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi ancak firma tarafından somut hiçbir adım atılmadı. Ne ürün kargoya verildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşıldı.

Bugün yaptığım son görüşmede, bu kadar gecikme yaşandığı için siparişi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci, ürünün iptal süresinin geçtiğini ve iptal işlemi yapılamayacağını söyledi. Hem ürünü göndermeyen hem de iptal talebimi kabul etmeyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur ediliyorum.

Geciken siparişimin acilen kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda hiçbir kesinti yapılmadan siparişimin iptal edilerek 77058,99 TL tutarındaki ödememin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.