Dream X60 Ultra Complete Robot Süpürge Arızası Ve İade Talebinde Kullanıcı Hatası İddiası

Trendyol üzerinden satın aldığım Dream e X60 Ultra Complete robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, ürünü doğru düzgün kullanamadan süpürme işlevini yerine getirmediği için iade talebi oluşturdum. Ancak iade süresi geçtiği gerekçesiyle ürünü kargoya veremediğim söylendi, sonrasında ürünü arızalı olduğunu belirterek tekrar gönderdim.

Satıcı firma ve Trendyol tarafı, tüm itirazlarıma rağmen ısrarla “kullanıcı hatası” olduğunu iddia ediyor ve ürünü ancak yaklaşık 10.000 TL ödeme yaparsam iade alabileceklerinden bahsediyorlar. Oysa biz ürünü zaten ilk günden itibaren verimli şekilde kullanamadık ve kusurlu olduğunu düşünüyoruz. Dream ile yaptığımız görüşmede ise bize, kullanıcı hatası bahanesiyle ürünü geri almamazlık yapmayacaklarını, böyle bir yaklaşımın kendilerine ait olmadığını ifade ettiler.

Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen faturada ürünün seri numarası yer almıyor. Ürün şu an satıcı firmada olduğu için Dream benden seri numarasını istiyor, ancak bu bilgiye ulaşamıyorum. Satıcı firma ile Trendyol üzerinden yaptığımız yazışmalarda da faturayı eklediklerini söylemelerine rağmen, yine “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışan bir tutum sergiliyorlar. Herhangi bir servis formu veya ayrıntılı bir servis raporu paylaşmıyorlar ve kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünü zorla tekrar bana geri göndermeye çalışıyorlar.

Başından beri sorunsuz kullanamadığım bu ürün için hiçbir somut teknik inceleme sonucu sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün yetkili teknik servis tarafından ayrıntılı şekilde incelenerek gerçekten kusurun nereden kaynaklandığının resmi bir raporla tespit edilmesini, kullanıcı hatası deniyorsa bunun tarafıma imzalı ve detaylı bir servis raporuyla açıklanmasını, ürün kusurluysa da benden ek ücret talep edilmeden iade veya değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.