Faturada Seri Numarası Eksikliği Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

13.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dream l40 ae serisi robot süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle iade süreci başlatıldı ve iademin kabul edildiği söylendi. Ancak faturada seri numarası olmadığı için işlemin tamamlanmadığı belirtildi. Trendyol’u aradığımda faturaya seri numarası ekleyemeyeceklerini söylediler, Dream müşteri hizmetleri ise satıcıyla görüşmem gerektiğini iletti.

Şu anda ortada satıcı Trendyol, üretici Dream ve servis olmak üzere üç taraf var, fakat hiçbiri faturadaki seri numarası eksikliğini çözmüyor. Ben tüm faturayı, çıktısını ve istenen her evrakı servise göndermeme rağmen hâlâ 20 gündür sonuç bekliyorum. Üstelik ürün sadece yaklaşık 2 aylık olmasına rağmen faturada nasıl böyle bir eksiklik olduğu da açıklanmıyor.

Ürünü önce bir servise gönderdim, geri geldi ama sorun çözülmedi. Daha sonra başka bir servise yolladım, bu servis faturamın yeni olduğunu ve iade olabileceğini söyledi. Buna rağmen Dream müşteri hizmetleri benden, faturada zaten bulunmayan seri numarayı talep etmeye devam ediyor. Ne satıcı ne Dream müşteri hizmetleri bu sorumluluğu üzerine almıyor. Benim bireysel olarak faturaya seri numarası ekleme imkanım yok, bu sürecin satıcı Trendyol ile Dream tarafından birlikte çözüme kavuşturulmasını ve iademin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.