Arızalı Dream L40 Ultra Robot Süpürge İçin Değişim Talebi Cevapsız Kaldı

20.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, faturası mevcut olan Dream l40 Ultra robot süpürgeyi satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra cihaz “hareket sensörü hatası” vererek arızalandı.

Arızanın ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tarafıma verilen yönlendirme doğrultusunda cihazı Ouno Teknik Servis’e gönderdim. Ürün 01.09.2026 tarihinde servis tarafından teslim alındı. Servis sürecinin ardından tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ve iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için benden ibraname, fatura ve kimlik bilgilerim talep edildi.

Ben ise ücret iadesi istemediğimi, cihazın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi müşteri hizmetlerine açıkça ilettim. Bu talebimi ilk iletişimimden itibaren defalarca dile getirmiş olmama rağmen, 22.09.2026 tarihi itibarıyla değişim talebim hakkında tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 3 aydır satın aldığım ürünü kullanamıyorum ve arızalı ürün nedeniyle mağduriyet yaşamama rağmen süreç hakkında bana tatmin edici bir bilgi verilmedi. Ücret iadesi için işlem yapılmaya çalışılırken, açıkça belirttiğim değişim talebimin neden değerlendirmeye alınmadığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bir tüketici olarak beklentim, arızalanan ürünümle ilgili sürecin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde yürütülmesidir. Ancak yaşadığım bu süreçte firmanın satış sonrası hizmetlerinden ve müşteri iletişiminden ciddi şekilde mağduriyet yaşadım ve büyük bir hayal kırıklığına uğradım.

Talebim nettir: Arızalanan Dream l40 Ultra robot süpürgemin ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini istiyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına, diğer tüketicilerin satın alma kararı vermeden önce markanın satış sonrası hizmet anlayışını da dikkate almalarını tavsiye ederim.