Dell Laptopta Uyumsuz RAM Ve SSD Nedeniyle Arıza, İade Bedelinin Ödenmemesi

8 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Atlantis Doğu adlı satıcıdan Dell Inspiron 15 3520 model dizüstü bilgisayar satın aldım (Sipariş No: 10828808603).

Ürün kısa süre içinde mavi ekran hataları, kilitlenme ve stabil çalışmama sorunları göstermeye başladı. Bunun üzerine ürünü Dell yetkili servisine gönderdim.

Yetkili servis tarafından düzenlenen resmi servis raporunda, üründe:

Satıcı tarafından sonradan takılan RAM ve SSD’nin ürünle uyumsuz olduğu,

Bu donanımlar nedeniyle donanım kaynaklı arıza oluştuğu,

Ürünün fabrika çıkış konfigürasyonuna uygun olmadığı

açıkça tespit edilmiştir.

Bu rapor doğrultusunda bedel iadesi talebiyle ürünü Trendyol üzerinden satıcıya iade ettim. Ürün 16 Ocak 2026 tarihinde satıcıya teslim edilmiştir.

Ancak aradan geçen süreye rağmen:

İade bedeli tarafıma ödenmemiştir.

“Analiz süreci” adı altında hukuki dayanağı olmayan şekilde oyalanıyorum.

Oysa yetkili servis raporu mevcuttur ve durum nettir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca bu ürün ayıplı maldır. Yetkili servis raporu bulunmasına rağmen iade sürecinin uzatılması hukuka aykırıdır.

Trendyol’un uyguladığı “analiz süreci”:

Yasal iade süresini uzatmaz.

Satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Eğer yasal süreler içinde ücret iadesi yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne bedel iadesi + yasal faiz talebiyle başvuracağımı açıkça bildiriyorum.

Bu noktada beklentim nettir:

Yetkili servis raporu dikkate alınarak,

Daha fazla mağduriyet yaratılmadan,

Ücret iadesinin derhal yapılmasıdır.

Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağım.