Trendyol'da Bozuk SSD İadesi İçin 1 Aylık Bekleme Ve 815 TL Zarar

Osman

396

10765632742 sipariş numaralı bir SSD’yi Trendyol üzerinden satın aldım. Satıcı bana bozuk, kusurlu ve çalışmayan bir disk gönderdi. Ürünün arızalı olduğunu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade talebi açtım; mesai saatleri dışında olduğum için de ürünü ertesi gün kargoya vererek iade sürecini başlattım. Tam bu noktadan sonra sorunlu bir süreç yaşamaya başladım.

Satıcı, bu şekilde iade kabul etmeyeceğini, önce teknik servisten “iadeye uygundur” şeklinde rapor almam gerektiğini söyledi ve Trendyol da aynı yaklaşımı tekrar etti. Ben ise bozuk ürün sattıklarını, yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, sürekli teknik servise yönlendirildim, 28 gün beklemek gibi mantıksız ve mağduriyet yaratan şartlarla karşılaştım. Bozuk bir ürün için rapor peşinde koşmaya zorlanmak istemiyorum.

Yapay zeka sebebiyle özellikle RAM ve SSD fiyatlarının çok ciddi oranda arttığı, yaklaşık %500’lere varan artışların yaşandığı bir dönemde, satıcı ve Trendyol eliyle satışa konu olan bozuk bir ürün yüzünden bir ay boyunca paramın iadesini bekledim. Bu süre içinde “iadem gelse şunu alırım” dediğim ürün en az 815 TL zamlandı ve bu zam farkı tamamen bu gereksiz gecikmeden kaynaklandı. Yani hem paramı boşuna ve haksız yere tuttular hem de fiyat artışı nedeniyle beni zarara uğrattılar.

Daha önceden Amazon’dan aldığım bir bilgisayar koltuğunda ayak uzatma kısmı ilanda anlatıldığı gibi çıkmadığında, özür ve zarar giderme amacıyla 1150 TL’lik kullanılabilir bakiye kuponu tanımlamışlardı.

Trendyol’da ise bana satılan bozuk ürünün iadesi için dahi bir ay bekletilmem, üstüne fiyat artışı nedeniyle en az 815 TL zarara uğramam ve olası bir teknik servis “iadeye uygun değildir” durumunda tamamen ortada kalma riskim, Trendyol’un “garantörlük” anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu süreçte sorumlu kimsenin olmadığını, böyle bir ortamda Trendyol’dan sadece bugün için en az 815 TL zarar gördüğümü ve bir ay süreyle paramın işletildiğini açıkça görüyorum. Bu benim için bir çözüm değildir. Daha da ötesinde Trendyol’un bozuk ürünü satıp ücret iadesi dahi yapmama ihtimali, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmaktadır. Bu sebeple Trendyol ve alt markalarını kullanmayı durduruyorum, çevremde de yaşadığım bu durumu anlatarak Trendyol’u tercih etmemeleri için elimden geleni yapacağım.

Amazon