Sistem Hatası Nedeniyle İade Kodu Oluşmayan Göz Serumu İadesi Reddedildi

Sachane’den aldığım Clarins marka göz serumu için verilen 15 günlük iade süresinin son günü olan 30 Eylül’de sistem üzerinden iade kodu oluşturdum. Ancak sonradan fark ettim ki sistem hata vermiş ve iade kodu hiç oluşmamış. Ertesi gün, yani 1 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade etmek istediğimi, paketin açılmadığını ve ürünü gayet sağlam şekilde teslim edeceğimi belirttim.

Aldığım göz serumunu sizden ödediğim bedelin yaklaşık yarı fiyatına başka bir yerden temin edebildiğim için iade talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetleri iade konusunda bana yardımcı olmadı ve talebimi olumsuz karşıladı.

İade süresinin son gününde sistem hatası sebebiyle kod alamamamın benim hatam olmadığını, ürünü açmadan ve kullanmadan iade etmek istediğimi, buna rağmen yardımcı olunmamasını haksız bulduğumu belirtmek istiyorum. Ürünün açılmamış ve sağlam paket halinde iadesinin alınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.