Değişim Talebimin Reddedilmesi, Ücret İadesi Ve Artan Fiyatla Mağduriyet

Trendyol üzerinden yaklaşık 2.000 TL bedelle satın aldığım Stanley marka termosu ilk kullanımımın ardından üründe yaşadığım sorunlar nedeniyle iade değil, açıkça değişim talebiyle geri gönderdim. Talebim sadece ürünün yenisiyle değiştirilmesi yönündeydi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir onay alınmadan değişim yerine doğrudan ücret iadesi yapıldı.

Bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Ürünü satın aldığım tarihte yaklaşık 2.000 TL’ye almışken, bugün aynı ürünü yeniden satın almak istediğimde fiyatının 3.000 TL ve üzeri seviyelere çıktığını görüyorum. Değişim talebimin karşılanmaması ve para iadesi yapılması sonucunda aynı ürüne sahip olabilmek için yaklaşık 1.000 TL ek maliyetle karşı karşıya kaldım.

Üründeki problemin benim kullanım hatamdan kaynaklanmamasına rağmen değişim talebimin dikkate alınmadan ücret iadesi yapılmasını, müşteri memnuniyeti açısından doğru bir yaklaşım olarak görmüyorum. Talebim, mağduriyetimin giderilmesi ve ilk talebim doğrultusunda tarafıma aynı Stanley marka termosun yeniden temin edilmesidir.