Değişim Talebim İçin Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Trendyol’dan Me Kaizen marka bir takım scraps ürünü satın aldım. Ürünü 26 Şubat’ta teslim aldım ve 28 Şubat’ta iade ettim. Ancak aslında amacım ürünü iade etmek değil, beden/değişim yapmak olduğu için, yaptığım işlemi sistem üzerinden iade yerine değişim olarak nasıl düzeltebileceğimi öğrenmek istedim.

Bu konuda net bilgi alabileceğim, süreci açıklayacak bir yetkiliye hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetleri olarak karşıma sadece Trendyol Asistan çıktığı için somut bir cevap alamadım ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı olmaması, basit bir değişim talebinin bile açıklığa kavuşturulamamasına yol açtı.

Trendyol’un, iade edilen bu ürün için değişim imkanım olup olmadığı konusunda beni açık ve net şekilde bilgilendirmesini ve benzer durumlar için müşterilerin ulaşabileceği gerçek bir müşteri temsilcisi desteği sağlamasını talep ediyorum.