Dar Kalıp Ve Süre Aşımı Nedeniyle İade Ve Değişim Reddi

Trendyol üzerinden bir pantolon satın aldım. Ürünü kendi bedenimde almama rağmen kalıbı oldukça dar geldi ve ürün sayfasında kalıbın dar olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Şehir dışında olduğum için kargo 15 Aralık’ta teslim edilmesine rağmen paketi ancak dün açabildim ve sorunu o zaman fark ettim.

Ürünü iade veya değişim yapmak istediğimde sistemde sürenin dolduğu belirtilerek talebim reddedildi. Oysa ürünü fiilen kullanma ya da deneme şansım dahi olmamıştı. Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sistemsel olarak işlem yapamadıklarını söyleyip konuyu tamamen kapattılar.

Ben sadece aynı ürünün bir beden büyüğü ile değişimini talep ediyorum. Ürünün gecikmeli açılmasının sebebi şehir dışında olmam ve bu durumun iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini, değişim talebimin kabul edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yıllardır neredeyse tüm alışverişlerini Trendyol üzerinden yapan bir müşteri olarak bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretilmemesinden dolayı Trendyol’a olan güvenimi kaybettim ve bu tutumları nedeniyle artık Trendyol’u kullanamayacağımı belirtmek istiyorum.