Defolu Ürün Ve Asistanın Keyfi İade Nedeni Değişikliği Kupon Haklarımı Sürdürmüyor

Trendyol üzerinden daha önce tarafıma, yırtık ayakkabı göndermeleri nedeniyle 500 TL’lik mağduriyet kuponu tanımlanmıştı. Bu kuponu kullanarak kumru çeyiz tasarım 70x70 ebatında iki adet kırlent siparişi verdim. Ancak 21 Temmuz’da teslim edilen ürünler yaklaşık 58x59 ölçülerinde, siparişle alakasız ebatlarda ve ayrıca defolu şekilde geldi.

Ürünler kusurlu olduğu için iade tarihimi 30 Temmuz olarak almıştım, daha sonra 25 Temmuz’a çekmek amacıyla iade talebi açtım, ölçü ve defoyu açıkça gösteren üç adet fotoğraf ekledim ve açıklama kısmında da durumu net olarak belirttim. Sadece iade tarihi değişikliğini talep etmek için Trendyol asistanı ile iletişime geçtim. Asistan, tarih değişikliğinin yanında benden hiçbir onay almadan ve bilgi vermeden iade nedenimi keyfi olarak “beğenmedim” şeklinde değiştirmiş.

İade nedeni sistemde “beğenmedim” göründüğü için, onaylama aşamasında kusurlu ürün kapsamında korunmam ortadan kalktı ve 500 TL’lik mağduriyet kuponumun yeniden tanımlanması hakkımı kaybettim. Kusurlu ve defolu ürün almama rağmen, asistanın keyfi işlemine bağlı olarak hem mağduriyet kuponum hem de tüketici olarak kusurlu ürün haklarım fiilen yok sayılmış oldu.

Kusurlu ve defolu ürün gönderilmesi, ardından asistanın benim bilgim dışında iade nedenini değiştirmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Daha önce tanımlanmış olan 500 TL’lik mağduriyet kuponumun koşullara uygun şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını ve iade nedenimin “kusurlu/defolu ürün” olarak düzeltilmesini talep ediyorum.