Defolu Kask İadesi Reddi Ve Yorum Silme Baskısı

09.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden endro isimli satıcıdan Endro markalı motosiklet kaskı satın aldım. Kargo 11.07.2026 tarihinde eve teslim edildi, paketi açar açmaz kaskın üzerinde defo olduğunu gördüm. Hemen o anda fotoğraflarını çektim ve hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum, ürünü aynı şekilde kargo ile geri gönderdim.

Buna rağmen Endro firması ürünü geri kabul etmemiş. Ardından Trendyol’dan +90 (850) 258 58 00 numaralı hattan arandım ve iade işleminin kabul edilmediği söylendi. Kargo geliş saatiyle fotoğraf çektiğim saatin aynı olduğunu, ürünü açtığım anda defoyu fark edip iade sürecini başlattığımı belirtmeme rağmen kaskı bana geri göndereceklerini ifade ettiler. Trendyol temsilcisi, Endro firmasının defolu ürün göndermediğini iddia ettiğini söylemekle yetindi.

Ben uzun süredir Trendyol’dan alışveriş yapıyorum, 100’ün üzerinde ürün aldım ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamadım. İlk defa bu kadar mağdur edildiğimi hissediyorum. Defolu gönderilen bir ürünün iadesinin reddedilmesini, üstelik müşteri geçmişime rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmamayı kabul edemiyorum.

Ayrıca Endro firması beni telefonla arayarak Trendyol’da kendileri hakkında yazmış olduğum olumsuz yorumu silmemi istedi. Ürün defolu olduğu için yaşadığım durumu doğal ve dürüst bir şekilde anlattığımı söyleyerek yorumu silmeyi reddettim. Daha sonra tekrar arayıp yorumu silmezsem ürünü iade almayacaklarını, yani yorumu silmem için baskı yaptıklarını açıkça belirttiler. Yorumu silmediğim için iademin kabul edilmediğini düşünüyorum ve bu durumun tamamen haksız ve etik dışı olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 11399198727’dir. Defolu gelen kaskımın iadesinin onaylanmasını, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve firma tarafından yorum silmeye zorlanmamla ilgili sürecin incelenmesini istiyorum. Uzun yıllardır alışveriş yaptığım Trendyol’un bu süreçte satıcının değil, objektif şekilde müşterinin haklarını gözetmesini ve mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.