Trendyol’da Defolu Kamera, Yanlış İade Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Wevolt MB-400 model araç içi kamera satın aldım. 03 Nisan 2026 tarihinde teslim edilen ürünün lensi arızalı, yani defolu çıktı. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan iade ettim, ancak iadem “eksik ürün gönderildiği” gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol asistanlarıyla defalarca görüştüm. Bana “Araştırıp mail atarız” denildi. Sonrasında gelen mailde, benden yetkili servis raporu talep edildi. Bu markanın yetkili servisi olmadığını, böyle bir rapor alamayacağımı belirttim. Bana “ilgili firma ile görüşün” denilerek bir telefon numarası verildi, fakat verilen numaranın saç boyası satan bir yere ait olduğunu öğrendim. Yani hem defolu ürünle baş başa kaldım hem de yönlendirmeler tamamen hatalı oldu.

Şu anda arızalı ürün elimde kaldı, kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Defolu olarak teslim edilen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, iademin haksız yere “eksik ürün” gerekçesiyle reddedilmesi ve yanlış numaralara yönlendirilmem nedeniyle sürecin tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 10377382949.