Jakamen'den Aldığım Fermuarlı Tişörtte Kısa Sürede Yırtılan Fermuar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık iki ay önce Batman Petrolcity AVM’de bulunan Jakamen mağazasından yakalı fermuarlı bir t‑shirt de dahil olmak üzere toplamda 10 parça ürün satın aldım. Söz konusu tişörtü 2–3 kez giydikten sonra bu hafta başında fermuar kısmı yırtıldı ve ürün kısa sürede bu şekilde deforme oldu.

Mağazanın çalışanlarından ve ilgilerinden genel olarak memnun olduğum için sorunu kendilerine ilettim. Fermuarın fotoğrafını çekip firma yetkililerine ileteceklerini söylediler. Birkaç gün sonra sonucu sorduğumda, bu tişörtten çok sattıklarını, daha önce şikayet almadıklarını ve yaşanan durumun kullanıcı hatası olduğunu ifade ettiler. Ayrıca dışarıda herhangi bir terzide yeni fermuar taktırmamı tavsiye ettiler.

Kısa süreli ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşamış olmama rağmen, markanın bu konuda beni yalnız bırakması ve çözüm olarak sadece terziye yönlendirmesi beni gerçekten üzdü. Jakamen’den beklentim, yakalı fermuarlı tişörtüm için kullanıcı hatası denilmeden, ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak değişim ya da iade şeklinde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasıdır.