Hepsiburada’dan E-Arşiv Faturamı Alamamak Garanti Sürecimi Duraklattı

Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden SteelSeries Arctis Nova 7 Wireless Gen 2 model bir kulaklık satın aldım. Ürünün dongle’ı arızalandı ve garanti kapsamında işlem yaptırabilmek için fatura bilgilerine ihtiyaç duydum. Ancak siparişimi verdiğim dönemde kullandığım Gmail hesabını sildiğim için şu anda Hepsiburada hesabıma erişim sağlayamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda doğrulama eski ve artık var olmayan e‑posta adresime gittiği için hesabıma ulaşamıyorum.

Ürünün garanti işlemi için yetkili firma Despec ile de görüştüm. Despec, mutlaka fatura gerektiğini, fatura olmadan ürünle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını açıkça belirtti. Bu yüzden faturaya erişememem, garanti hakkımı kullanmamı tamamen engelliyor.

Bu süreçte Hepsipay/Hepsiburada üzerinden yaptığım 2.426,40 TL tutarındaki son taksit ödemesine ait kayıt da elimde bulunmaktadır. Bu kayıt, kulaklığı bizzat benim aldığımı ve işlemin benim adıma yapıldığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle Hepsiburada çağrı merkezinizi 3–4 kez arayıp T. C. Kimlik numaram, ad-soyad bilgilerim ve telefon numaramla birlikte e‑arşiv faturamın tarafıma iletilmesini talep ettim. Buna rağmen faturayı iletemeyeceklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler ve tüm taleplerimi geri çevirdiler. Hesabım aktif olarak kullanılamasa da, yasal olarak hak ettiğim e‑arşiv faturama ulaşamamam hem mağduriyet hem de garanti süreci açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Yasal hakkım olan e‑arşiv faturamın güncel telefon numarama veya [email protected] adresime iletilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.