Turyol Yanlış Bilet Saatleri Ve Saygısız Personel Nedeniyle Mağduriyet

09.07.2026-11.07.2026 tarihleri arasında Çeşme–Sakız Adası gidiş-dönüş seyahatimiz için Feribotlines üzerinden açık bilet satın aldık ve sistem bizi otomatik olarak Turyol seferine yönlendirdi. Aynı seyahat kapsamında oğlumuz için de ayrı bilet aldık. Çeşme’de Turyol acentesinden biletlerimizi teslim aldığımızda, bizim dönüş biletlerimizin 18.00 yerine 17.00, oğlumuzun dönüş biletinin ise 18.00 olarak düzenlendiğini fark ettik.

Bu durumu hemen Çeşme’deki görevliye ilettik ancak herhangi bir düzeltme yapılmadan, sadece “Sakız’daki ofis halleder.” denilerek gönderildik. Sakız’daki ofise başvurduğumuzda ise bu kez “Biz işlem yapamayız, dönüşte görüşün.” cevabını aldık. Böylece açık bir şekilde ortada olan hata, hiçbir aşamada giderilmedi ve seyahatimiz boyunca belirsizlik içinde bırakıldık.

11.07.2026 tarihinde dönüş için, yanlış düzenlenen biletler nedeniyle 17.00 seferine yetişebilmek amacıyla limana planladığımızdan daha erken gitmek zorunda kaldık. Yaklaşık bir saat önceden limanda olmamıza rağmen pasaport kontrolünde yaşanan sistemsel arıza sebebiyle uzun süre bekledik. Görevlilere feribota yetişemeyeceğimizi söylediğimizde, sistemsel aksaklık nedeniyle feribotun bekletileceği yönünde bilgi verildi. Ancak kontrolden çıktığımızda feribotun çoktan hareket etmiş olduğunu gördük.

Bu olayın ardından çözüm beklediğimiz görevli tarafından bu kez “18.00 seferini bekleyeceksiniz, mecbursunuz.” şeklinde emredici ve kaba bir üslupla karşılandık. Olayı sakin şekilde anlatmamıza fırsat verilmeden yüksek sesle konuşuldu; herkesin içinde azarlar bir tavırla, küçük düşürücü bir üslupla muamele gördük. Mağduriyetimizin giderilmesini beklerken suçlayıcı ve saygısız bir tavırla karşılaşmamız, yaşadığımız stresi ve üzüntüyü daha da artırdı.

Sonuç olarak aynı gün 18.00 seferiyle ailece dönüş yapabilmiş olsak da, bu durum yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Yanlış düzenlenen biletler nedeniyle bir süre ailece aynı feribotla dönememe endişesini yaşadık, saatlerce belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldık ve tatilimizin son günü gereksiz stres altında geçti. Maddi bir kaybın ötesinde, sunulması gereken hizmetin özenli ve doğru şekilde verilmemesi, hiçbir aşamada somut bir çözüm üretilmemesi ve kamuya açık bir alanda maruz kaldığımız saygısız davranışlar nedeniyle ciddi bir manevi mağduriyet yaşadık.

Firmanın, 09.07.2026-11.07.2026 tarihleri arasındaki kamera ve işlem kayıtlarını inceleyerek olayda görev yapan personeli tespit etmesini, yaşanan hizmet kusurunu objektif şekilde değerlendirmesini ve mağduriyetimizin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunmasını bekliyorum. Bu süreçte yaşadığımız deneyim, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığı için Turyol’u kesinlikle tavsiye etmiyorum.