Defolu Ayakkabı İadesi Kutuya Yazı Bahanesiyle Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

10 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, Aksu Store mağazasından Nine West topuklu ayakkabı satın aldım (Sipariş No: 10419396869). Ürün küçük geldiği için hiç kullanmadan aynı gün iade ettim. İade işlemi sırasında, iade kodunu ayakkabı kutusunun üzerine yazıp kutuyu bantladım. Ancak Trendyol, kutuya yazı yazıldığı gerekçesiyle iade talebimi 15 Ağustos 2025 tarihinde reddetti ve ürünü bana 16 Ağustos tarihinde geri gönderdi.

Ayakkabının bilek kemerinde teslim aldığımda fark ettiğim bir defo da bulunuyordu. Ancak ürün küçük geldiği için önceliğimi iade talebine vermiştim. Sonrasında defoyu da fark edip belirtmek istedim. 18 Ağustos 2025 tarihinde ürün tekrar elime ulaştı. Ve ben ürün bana ulaşır. Ulaşmaz kutuyu açtım ürünün defosunu resim çektim. Ancak çekilen resimlerimi Trendyol'da ürün iptali reddedildiği için paylaşamadım. Satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bir kutu için 1.476 TL’lik ödeme yapmış olmama rağmen, ürünün iadesinin bu nedenle reddedilmesine çok şaşkın ve üzgünüm.
Ürünün defolu olması da göz önünde bulundurularak, inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksu Store mağazası ile iletişime geçemedim; soru-cevap bölümü kapalı olduğu için destek alamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ise kutuya yazı yazıldığı için iade talebimi kabul etmedi. Ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Trendyol’dan çözüm bekliyorum.