Kirpik Kıvırıcısı Defekti Nedeniyle Yaşadığım Ağır Zarar Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

26 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden resmi m. A. C. Mağazasından Mac Full Lash Curler kirpik kıvırıcısı satın aldım. Ürünü bir süre kullanmadığım için kutusunda sakladım ve 17 Temmuz’da kullanmaya başladım. İlk iki kullanımda sorun yaşamazken, 21 Temmuz’daki üçüncü kullanımda ürün bir anda çok sayıda kirpiğimin kopmasına neden oldu. Ürün dışarıdan bakıldığında sağlam görünmesine rağmen, sorun yalnızca kullanım esnasında ortaya çıktı.

Olayın ardından ürünü detaylı incelediğimde, kullanım sırasında kirpik kıvırıcının lastik kısmının dışarı çıktığını fark ettim. Yaşadığım durumu ve üründeki bu durumu fotoğraflayarak m. A. C. Müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünün teknik olarak incelenmesini talep ettim. Ayrıca Ankara Ankamall AVM’deki mağazaya da başvurdum ancak mağaza, Trendyol üzerinden aldığıma ve müşteri hizmetlerine yazdığıma değinerek beni tekrar çevrim içi kanallara yönlendirdi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için önce Trendyol’a yazdım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından m. A. C. Müşteri hizmetlerine ulaştım. Tüm detayları ve fotoğrafları ilettiğim halde, yaşadığım soruna dair hiçbir değerlendirme yapılmadan yalnızca “Satın alma tarihinin üzerinden 6 ay geçtiği için işlem yapılamamaktadır.” şeklinde standart bir yanıt gönderildi.

Benim talebim iade süresiyle ilgili değil, kirpiklerime zarar veren ve kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünün teknik olarak incelenmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesiydi. Fotoğraflara bakmadan ve ürünü değerlendirmeden yalnızca süre gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesi, m. A. C. Gibi Premium bir markaya hiç yakışmadı ve müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oldu.

Bu, hayatımdaki ilk m. A. C. Alışverişiydi ve yaşadığım deneyim nedeniyle büyük ihtimalle son olacak. Ürünün kirpiklerimde yarattığı fiziksel zarar kadar, mağaza, Trendyol ve müşteri hizmetlerinin sergilediği ilgisiz ve birbirine yönlendirmekle sınırlı yaklaşımı da markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu olumsuz deneyimi diğer tüketicilerle paylaşmayı bu yüzden gerekli görüyorum.

Ürünün teknik olarak incelenmesini, kirpiklerime verdiği zararın dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.