Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı İade Gerekçesi

Zara’dan verdiğim sipariş Birgündekargo ile 18.07.2026 tarihinde teslim alınmasına rağmen günlerce “dağıtımda” olarak göründü, Ankara Etimesgut’taki adresime bir türlü teslim edilmedi. Her gün sistemde dağıtımda gözükmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

21’inde kurye mesaj linkinden kargonun ne zaman geleceğini ve neden getirmediğini sordum, bana aynı gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen 21’inde de kargomu getirmediler. 22’sinde ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderim durumunun “iade” olarak değiştiğini ve iade nedenine “adres hatalı” yazıldığını gördüm. Aynı adrese, aynı kargo firması daha önce defalarca sorunsuz teslimat yaptığı için adreste herhangi bir hata bulunmamaktadır.

Günlerce teslimat bekleyip üstüne bir de gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle iade sürecine alınması kabul edilemez. Kargomun neden teslim edilmediğinin ve hangi gerekçeyle iade durumuna geçirildiğinin açıklanmasını, mümkünse ürünümün adresime acilen tekrar yönlendirilerek teslim edilmesini, bu mümkün değilse de tüm sürecin net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.