to read complaints and reviews, or file yours.Defekt Ürün, Faturasız Garanti Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi
Trendyol üzerinden ucuzdukkannet adlı satıcıdan 05.03.2025 tarihinde brı950/00 Lumea lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürün bozulduğu için garantiye göndermek istediğimde, faturam olmadığı gerekçesiyle garanti tarafından kabul edilmedi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden fatura talebinde bulundum ancak satıcının Trendyol ile artık çalışmaması gerekçe gösterilerek faturam tarafıma hiç iletilmedi.
Bu aşamada Trendyol müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden 1 kez, canlı destek üzerinden ise en az 10 kez görüşme yaptım. Bana, ürünü satıcıya göndermem gerektiği, ürün incelendikten sonra iade ya da yenisi ile değişim işleminin sağlanacağı açıkça söylendi. Ürünü kargolarken taşıma sırasında hasar görmesinden endişe ettiğimi, üründeki arızanın da benim dışarıdan anlayamayacağım bir hata olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri temsilcisi kutuyu sallayarak anlamam gerektiği yönünde alakasız ve yetersiz bir yönlendirme yaptı. Buna rağmen sürece güvenerek ürünü satıcıya gönderdim ve gönderim süreci de yaklaşık iki hafta sürdü.
Tüm bunların sonunda iade ya da değişim talebim, işlemin “şüpheli işlem boyutunda” olduğu belirtilerek reddedildi ve ürünün bana geri iade edilmeyeceği hem mail yoluyla hem de müşteri temsilcileri tarafından ifade edildi. Ancak ertesi gün ürünün bana alıcı ödemeli kargo ile gönderildiğini öğrendim. Ürünü şu an hiç açmadım, olduğu gibi duruyor. 30.03.2026 tarihinden bu yana bu süreçle uğraşıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Trendyol müşteri hizmetleri, başta “ürün gönderilsin, incelensin, iade veya değişim yapılır” şeklinde güven verici ifadeler kullanmasına rağmen süreçte verilen sözler tutulmamış, çelişkili ve yanlış bilgilendirmelerle karşı karşıya kalmış durumdayım. Hem bozuk bir ürünle, hem faturasız ve güvencesiz şekilde ortada kaldım.
9275202493 teslimat kodu ile gönderilen bu sipariş için ödediğim 15.176,67 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca iade için gönderdiğin kargo için benden öde alındı onların faturaları IDA ekliyorum
Ürün bozulduğu için garantiye göndermek istedim, fakat fatura eksikliği nedeniyle kabul edilmedi. Trendyol üzerinden fatura talebinde bulundum, satıcı artık çalışmadığını söyleyerek fatura gelmedi. Müşteri hizmetleriyle telefon ve canlı destek üzerinden birçok kez görüştüm, ürünün satıcıya gönderileceği ve incelendikten sonra iade ya da değişim yapılacağı söylendi. Ürünü gönderirken hasar endişem vardı, temsilci alakasız yönlendirme yaptı. Gönderim iki hafta sürdü, ardından iade ya da değişim talebim şüpheli işlem olarak reddedildi ve ürün geri gönderilmeyecek dedi. Ertesi gün ürün alıcı ödemeli kargo ile bana gönderildi, henüz açmadım. 30.03.2026 tarihinden bu yana süreci takip ediyorum ve mağduriyet yaşıyorum. 15.176,67 TL tutarın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mesafeli sözleşmelerim bunalarda
Mesafeli sözleşme
