Çocuğumun Oyuncak Tüfeği Teslim Edilmedi Ve Bilgi Alınmadan İade Edildi

29 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 0918358243 numaralı siparişimle çocuğum için bir oyuncak tüfek ve yanında plastik mermiler sipariş ettim. Oyuncağın çıkış adresi ve teslimat adresi Ankara olmasına rağmen o günden bu yana oyuncak tüfek tarafıma hiç teslim edilmedi ve süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı siparişte yer alan plastik mermiler teslim edildi, ancak oyuncak tüfek hâlâ yok.

Bugün sipariş durumunu kontrol ettiğimde ürünün iade sürecinde olduğunu gördüm. Neden iade olduğunu öğrenmek için sistemdeki mesajlaşma botuna girdiğimde ise sadece “Kargom nerede?” gibi şablon soruların olduğunu, yaşadığım sorunu net bir şekilde iletebileceğim bir alan bulamadığımı fark ettim. Bilgi verilmeden, onayım alınmadan oyuncak tüfeğin iade sürecine alınmış olmasını kabul etmiyorum. Şu anda elimizde plastik mermi var, fakat atacak tüfek yok ve çocuğum her gün oyuncağını soruyor.

Trendyol’un bu siparişimle ilgili olarak oyuncak tüfeği bana hiçbir ek ücret yansıtılmadan, hızlı şekilde yeniden göndermesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.