Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Tam İade Talebi

25.12.2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden oğluma Toybox marka, 170 TL değerinde bir ürün sipariş ettim. Sipariş sonrasında market beni arayarak ellerinde bu ürünün olmadığını, yerine 250 TL değerinde farklı bir yumurta oyuncak gönderebileceklerini söyledi. Özellikle Toybox marka olup olmadığını sordum ve telefonda “Evet Toybox” denilerek beni bu şekilde ikna ettiler.

Ancak teslim edilen ürün Toybox bile olmayan, oldukça kalitesiz, piyasa değeri en fazla 60 TL civarında olan bambaşka bir ürün çıktı. 25.12.2025 gecesi yaşanan bu durum sonrasında, sipariş numarası #10822012268 olan işlemle ilgili Trendyol GO (Trendyol) tarafından arandım. Görüşmelerin ses kayıtlarını dinleyemediklerini, ayrıca çocuğum gelen ürünü açtığı için iade yapamayacaklarını söylediler. Çocuğun oyuncak görünce açmaması zaten beklenemezken, bana telefonda belirtilen marka ile gönderilen ürünün uyuşmaması tamamen firmanın sorumluluğundadır.

Yanıltıcı bilgilendirme ile farklı ve daha düşük değerli bir ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Sipariş numarası #10822012268 için Trendyol üzerinden ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.