Siparişim Gecikti Açıklamasız İptal Edildi Ve İade Başlatılmadı

Trendyol üzerinden oğluma karne hediyesi olarak Oyuncak Paketim mağazasından Scooter siparişi verdim. Teslimat numarası 10147215052 olan bu siparişi 16 Ocak 2026 tarihinde oluşturdum. Ürünün yarıyıl tatili başlamadan gelmesini özellikle beklerken, kargo hareketlerinde günlerce hiçbir ilerleme olmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 4 gün bekledikten sonra 20 Ocak 2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ne iptal sebebiyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de süreç boyunca yaşanan gecikmeler hakkında bilgilendirildim. Oğlumun karne hediyesi olduğu ve karne tatilinin sadece 15 gün olduğu düşünüldüğünde bu gecikmeler ve sonrasında yaşanan iptal sürecini asla kabul etmiyorum.

Durumu sorduğumda Trendyol, mağazanın 6 iş günü içinde bilgi vereceğini iletti. Buna ek olarak ürünü kredi kartıyla ödememe rağmen iade süreci henüz başlamadı ve bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde bir telafi yapılmasını, ücret iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sürecin neden bu şekilde işlediğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.