Ceva Kargosunda Gecikme Ve Saygısız Tutum

Trendyol üzerinden Banana Baby markasından bir beşik sipariş ettim. Siparişi pazartesi sabah verdim ve sistemde tahmini teslimat süresi 3 iş günü olarak görünüyordu, yani ürünün en geç bugün elimizde olması gerekiyordu. Ancak teslimat süresi geçtiği halde ürün hâlâ elimize ulaşmadı.

Kargoyu getirmekle sorumlu Ceva’i bugün saat 17.15’te aradım ve ürünün aciliyetini, teslimatın geciktiğini özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargonun daha Ankara’dan yeni yola çıktığını söyledi ve aktarma olur mu, direkt mi gelir konusunda bile net bilgi veremedi. Kendi kargolarının nerede olduğundan bihaber bir tavır sergilediler ve “biz takip edemeyiz, belki gelir belki gelmez” şeklinde, son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla konuştular.

Müşteri temsilcisinin hem tutumu hem de kullandığı saygısız dil beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar önemli ve acil olan bir ürün için özellikle erkenden sipariş vermemize rağmen, kargo sürecinin bu kadar sorumsuzca yönetilmesi ve müşterinin bu şekilde karşılanması kabul edilebilir değil. Bundan sonra alışveriş yaparken çalıştıkları kargo firmasına kadar kontrol edeceğim; Ceva ile gönderilen hiçbir ürünü tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim.

Yaşadığım bu gecikme ve olumsuz iletişim nedeniyle, beşiğin en geç cumartesi günü tarafıma teslim edilmesini acil olarak talep ediyorum. Gecikmenin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.