Yanlış Ürün Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağdur Oldum

02.08.2026 tarihinde saat 12.50’de İstanbul Başakşehir Bahçeşehir 1. Kısım Mahallesi’indeki Sanal Migros üzerinden vermiş olduğum siparişimde acı biber ihtiyacım vardı. Ancak kurutulmuş acı biber yerine kurutulmuş dolmalık biber getirildi. Bir karışıklık olabileceğini anlayışla karşılıyorum fakat hem ürünün yanlış gelmesi hem de zamanlama nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Siparişim için 45 dakikada teslimat seçeneğine ekstra ücret ödememe rağmen ürünün en geç 13.35’te gelmesi gerekirken teslimat 14.33’te yapıldı. Yanlış ürünle birlikte yaklaşık bir saatlik bir gecikme yaşamış oldum. Bu durum hem planımı aksattı hem de ihtiyacım olan ürünü zamanında kullanamama neden oldu.

Teslimat sonrası müşteri temsilcisine hemen yazarak yanlış ürün ve gecikme hakkında bilgi verdim. “Bilgi verilmiştir, sizi arayacaklar” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra yeniden yazarak acil ihtiyacım olduğunu ve hâlâ çözüm sunulmadığını belirttim ancak yine somut bir adım atılmadı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Sanal Migros’tan öncelikle ilgili şube müdürünün bizzat beni arayarak yaşanan aksaklık için özür dilemesini, ardından siparişimde talep ettiğim doğru acı biberin adresime getirilmesini ve bu ürün için tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum.