Decathlon Müşteri Hizmetlerinde Gerçek Kişiyle Bağlantı Sağlanamıyor

Decathlon’un online kanalı ve çağrı merkezi üzerinden yaşadığım bir iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece robot bir cevaplama sistemi çıkıyor, insan olarak hiç kimseye bağlanamıyorum. Sistem yönlendirmeler yapıyor ancak bu yönlendirmelerden de sonuç alamıyorum.

Telefon görüşmesi sırasında WhatsApp hattına yönlendirildim ve Decathlon Türkiye WhatsApp hattına yazdım. Ancak 2 Ağustos 2026’dan bu yana, dün akşamdan bugün saat 11.00’e kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yaklaşık 5-6 saattir ve toplamda daha uzun süredir ulaşmaya çalışmama rağmen ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden bir muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetleri gibi kritik bir kanalda mutlaka gerçek bir kişiyle görüşme imkanı sağlanmasını ve özellikle yönlendirdikleri WhatsApp hattından en azından makul süre içinde geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Tarafıma telefonla veya WhatsApp üzerinden bir müşteri temsilcisinin ulaşarak sorunumla ilgilenmesini, ayrıca bu iletişim aksaklığının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.