Çalışmayan Wi-Fi Adaptörü İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Turktech markasına ait 4 antenli Wireless Adaptörü Wi-Fi 6 ax900+bt5.4 model bir cihaz satın aldım. Ürün elime ulaştığında bilgisayarıma taktım ancak hiçbir şekilde çalışmadı. Firmaya yazıp Windows 8 ile uyumlu olup olmadığını sordum, uyumlu olduğunu söylediler. Ardından ürünü Antalya Muratpaşa’da bulunan Atlas Bilgisayar’a götürüp aktif etmelerini rica ettim, onlar da çalıştıramadı. Hatta teknik servisteki görevli kendi bilgisayarına taktığında da cihaz çalışmadı.

Bunun üzerine cihazı “çalışmıyor” diyerek iade ettim. Ürün bana “çalışıyor” denilerek geri gönderildi, ancak kesinlikle çalışmıyor. İtiraz edip tekrar iade ettiğimde bu kez cihazın çalıştığını, benim teknik servisten rapor almam gerektiğini söylediler. 550 TL ödediğim bir ürün için bir de teknik servis raporuna para vermemi bekliyorlar, bunun da ücretsiz olmayacağı açık. Sonuçta ürün bana ikinci kez geri gönderildi ve hâlâ çalışmıyor.

Firmanın kendi sitesinde bulunan kurulum exe dosyasını son çare olarak yeniden indirmek istedim, ancak sayfa iptal edilmiş ve açılmıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda da son derece ilgisiz davrandılar, “çalışmıyorsa yapacak bir şey yok” tavrındalar, kurumsal bir yaklaşım kesinlikle yok. Çalışmayan ürünü bile bile bana geri yolladılar ve PTT Kargo ile çalıştıkları, ürünler geç geldiği için 15 günlük iade sürem de kargoda eridi. Ürün çöp, ödediğim para da çöp oldu.

Trendyol sipariş numaram 11311968956’dır. Çalışmayan bu cihaz için mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da sorunsuz çalışan bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca teknik servis raporu masrafının tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.