Bozuk Parfümler Ve Satıcının Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden Mad Parfüm satıcısından 2 adet parfüm satın aldım. Kupon kullanarak toplam 777,37 TL ödedim ve siparişim #11331231566 numarasıyla 17.06.2026 tarihinde verildikten sonra 1 gün içinde elime ulaştı. Kutuyu açar açmaz yoğun bir parfüm kokusu geldi. W. 217 numaralı parfümü elime aldığımda ürünün aktığını, şişenin üzerindeki yazıların bile silinmiş olduğunu fark ettim.

Satıcıya ulaştığımda ürünü gönderebileceğimi söylediler ancak kusurlu gönderilen bir ürün için tekrar zaman ve emek harcamak istemedim. “Madem geldi, kullanayım” diyerek çantama koydum, sadece 5 dakika sonra çantamın ıslandığını ve her yerin parfüm koktuğunu gördüm. Diğer ürün olan w. 152 numaralı parfümü daha önce kullandığım için direkt dolaba koymuştum ancak ilk üründe sıkıntı yaşadığım için bu kez onu denemek istedim. Baktığımda bu parfümün de pompasının bozuk olduğunu gördüm.

Tekrar satıcıya yazdığımda talep açmam gerektiği söylendi. Ancak ilk parfüm için daha önce talep açtığım için ikinci ürün için sistem üzerinden talep oluşturamadım. Trendyol müşteri hizmetleri oldukça ilgili davranırken, satıcının bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerimin analize gideceği söyleniyor ancak bu kadar ilgisiz bir firmadan olumlu bir sonuç çıkacağına pek inanmıyorum. Ben bu aşamada para iadesi değil, her iki ürün için de yenilerinin gönderilmesini ve süreç boyunca tarafıma gerçekten ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.