500 TL İade Gecikmesi Ve Profesyonellik Eksikliği

Mervekaya.co’dan alışveriş yaptım. Sipariş ettiğim ürünün üretilmeyeceği bana önceden haber verilmedi. Ben sormasam bilgi verilmeyecekti. Bunun üzerine farklı bir ürün seçmek zorunda kaldım. Seçtiğim ürün ile ilk siparişim arasında 500 TL fiyat farkı oluştu.

Firma bana indirim kodu teklif etti ancak kabul etmedim ve IBAN bilgilerimi göndererek ücret iadesi talep ettim. Bana açık şekilde 14 iş günü içerisinde iade yapılacağı söylendi.

Aradan bu sürenin iki katından fazla zaman geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Her yazdığımda “işlemde”, “ödeme listesinde”, “bilgilendirme yapılacak” gibi aynı cevaplarla oyalandım. Somut hiçbir tarih verilmedi ve hiçbir işlem sonuçlandırılmadı.

Daha da rahatsız edici olan ise, görüşmeler sırasında sürekli “zaten sadece 500 TL bekliyorsunuz”, “ürününüz geldi”, “mağduriyetiniz yok” gibi ifadeler kullanılarak gecikme önemsiz gösterilmeye çalışıldı. Tutarın 500 TL olması hiçbir şeyi değiştirmez. İster 50 TL ister 5.000 TL olsun, bu para bana aittir ve iadesi yasal yükümlülüktür.

Ben kimseye fazladan para bağışlamadım. Ürün değişikliği firmanın yönlendirmesiyle yapıldı ve oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen haftalar boyunca sürekli aynı bahanelerle bekletildim.

Üstelik yazışmalar sırasında firma temsilcisinin kullandığı üslup da profesyonellikten uzaktı. Sorunu çözmek yerine gecikmeyi normalleştirmeye çalıştı ve sürekli “500 TL” vurgusu yaparak haklı talebimi küçümseyen bir yaklaşım sergilendi.

Bu süreç nedeniyle hem maddi hem de zaman açısından mağdur edildim. Yazışmaların tamamı elimde bulunmaktadır. Paramın daha fazla geciktirilmeden hesabıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.