Giga Fiber İnternet Kesintisi Ve Destek Kaydının Belirsiz Kapatılması Mağduriyet Yarattı

TurkNet giga fiber 1000 Mbps aboneliğimde 25 Haziran Perşembe sabah saatlerinden bu yana internet kesintisi yaşıyorum ve hâlâ bağlantım yok. ZTE f601 GPON ont ve ZTE H3601P modem kullanıyorum, buna rağmen yaklaşık 12 saatten fazladır kesinti devam ediyor.

TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı oluşturdum; ancak açılan kayıt sistemde adeta “null” gibi belirsiz bir şekilde kaldırıldı, herhangi bir saat, zaman aralığı ya da teknik açıklama yapılmadan planlı kesinti denilerek geçiştirildi. Bu durum, net bir bilgi verilmeden, müşterinin mağduriyeti önemsenmeden ilerliyormuş gibi hissettiriyor.

Bu ay içinde 3–4 kez benzer kesinti yaşamama rağmen, her seferinde tam fatura ücreti alınıyor ve kesintilerle ilgili bir telafi uygulanmıyor. Sürekli tekrar eden bu sorun hem işimi hem günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, sık yaşanan bu kesintiler nedeniyle de mağduriyetimin fatura üzerinde indirimle ya da uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.