Bozuk Gelen Robot Süpürge İçin İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Destek Eksikliği

10 gün önce Trendyol üzerinden Roborock Qrevo l model bir robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuk çıktı; bütün evi su yaptı ve sürekli hata kodları verdi. Hemen Trendyol Asistan ile iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim reddedildi. Bu süreçte Trendyol Asistan ile en az beş kez görüştüm. Her görüşmede iadenin alınacağını, sadece iade faturası eksik olduğu için işlemin tamamlanmadığını söylediler. Ancak son görüşmemde, ürün elektronik eşya olduğu için servise göndermem gerektiği ifade edildi. Her seferinde farklı ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Sürekli değişen bilgilerle adeta insanla alay ediliyormuş gibi hissettiriyorlar. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünü tekrar gönderince iade edebileceğim söylendi. Kargo kodu almak için aradığımda ise servise göndermem gerektiği belirtildi. Tüm bu görüşmelerin ekran görüntülerini de aldım ve gerekirse paylaşabilirim.

Satıcı olarak Trendyol’u tercih ettiğim için güvenerek alışveriş yapmıştım, ancak yaşadığım süreçte mağdur edildim. 10 gündür çözüm bekliyorum ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamadım.

Sipariş numaram: 10609370012, teslimat adresim Kayseri’dir. Ürün garanti kapsamındadır ve ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.