Boş Kutu İade İddiası Nedeniyle Ürün Ve Para Kaybı Yaşadım

Trendyol İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet: Ürünüm de Param da Yok!

Trendyol üzerinden 10856499815 teslimat numaralı, "bu bağlantıdaki" (https://ty. Gl/0azyoaf37gl4t) TP-Link Archer TX20UH ax1800 Dual Band Wi-Fi 6 USB Adaptör isimli ürünü satın aldım. Yaşadığım sorunu abartısız onuncu kez, kimi zaman telefonla kimi zaman yazarak anlatıyorum. Artık Trendyol müşteri hizmetlerinden kargo şubesine kadar herkesle aynı şeyleri tekrar tekrar konuşmaktan bıktım. Avukatımla görüşmeden önce buraya son kez yazmak istiyorum.

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra bilgisayarımda mavi ekran hataları meydana gelmeye başladı. Birkaç gün sonra bu soruna söz konusu cihazın neden olduğunu fark ettim ve iade talebinde bulundum.

İade öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak ürünü herhangi bir poşete koymadan, doğrudan bu şekilde teslim etmemin sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle sordum. Bana hiçbir sorun olmayacağı, ürünün kendilerine ulaştıktan sonra zaten paketleneceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Burada özellikle belirtmek istiyorum: Ürünün kutusunun başlangıçta boş olmadığından eminim. Kutudan yalnızca USB bağlantılı parçayı çıkarıp kullandım. Diğer parçaları ise kutudan çıkardıktan sonra yalnızca inceledim ve yerine aynen geri koydum bir daha kullanmadım yerlerinden oynatmadım.

Ancak bir süre sonra Trendyol tarafından arandım ve ürünün kendilerine boş kutu olarak ulaştığı, bu nedenle iade işleminin iptal edildiği söylendi. Yani şu anda ne ürün elimde ne de ödediğim para iade edildi. Üstelik müşteri hizmetleriyle her görüşmemde, sanki bilerek boş kutu göndermişim gibi sürekli aynı suçlamayla karşılaşıyorum. Bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini beklerken kendimi durmadan suçlamalara karşı savunmak zorunda kalıyorum.

Çocukluğumdan beri Trendyol müşterisiyim. Hatta bu yaklaşık bir aylık iade sürecinde bile alışveriş yapmaya devam etmiş olmam muhtemel. Buna rağmen hayatımda ilk kez böyle bir süreçle karşılaşıyorum.

Sorunun çözülmesi için Trendyol ile tekrar iletişime geçtim. Bu kez benden kargo firmasından desi kaydı almam istendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise bu kaydı benimle paylaşmak istemediler ve zaten Trendyol'a ilettiklerini, benim ayrıca incelememe gerek olmadığını söylediler.

Ardından tekrar Trendyol'u aradım. Bana yeniden ürünün boş geldiği söylendi. Gerçekten inanılır gibi değil! Aynı konuyu defalarca anlatmama, sürecin nasıl ilerlediğini açıklamama rağmen hâlâ en başa dönüyoruz.

Daha sonra yeniden şikayette bulundum ve bu kez mesajlı müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Kaçıncı kez olduğunu artık hatırlamıyorum ama yaşadığım her şeyi bir kez daha yazılı olarak anlattım. Görüştüğüm temsilci iade sürecini başlattığını ve sorun yaşamayacağımı belirtti. Ben de bu kez boş kutuyu dikkatlice paketleyerek tekrar gönderdim.

Sonuç ne mi oldu? Yine arandım ve yine boş kutu gönderdiğim söylendi!

Artık bu noktada aynı hikayeyi kaç kez anlatmam gerektiğini, kaç farklı kişiyle görüşmem gerektiğini ve daha ne kadar uğraşacağımı bilmiyorum. Yaklaşık bir aydır kendi zamanımı ve enerjimi, benim oluşturmadığım bir sorunu çözmek için harcıyorum.

Benim talebim son derece açık: Ürünü satın aldım, iade sürecini müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilere göre yürüttüm ve yaşadığım sorunun çözülmesini istiyorum. Buna rağmen hem paramdan hem üründen mahrum kaldım. Üstelik her seferinde aynı suçlamalarla karşılaşıyorum.

Trendyol'dan beklentim, ezbere verilen cevaplarla bu konuyu geçiştirmek yerine iade sürecinin başından sonuna kadar incelenmesi, kargo teslim ve desi kayıtlarının kontrol edilmesi, varsa paketleme ve teslim aşamalarındaki kayıtların değerlendirilmesi ve mağduriyetimin somut bir çözüme kavuşturulmasıdır.

Bu saatten sonra aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmaya niyetim yok. Bir aydır yeterince uğraştım. Sorunun nasıl çözüleceğini Trendyol'un değerlendirmesi gerekiyor. Çözüm sağlanmaması halinde yasal haklarımı değerlendireceğim.

Yıllardır müşterisi olduğum bir platformda böyle bir mağduriyet yaşamak gerçekten hayal kırıklığı. Müşterinin beyanını dinlemek yerine sürekli aynı suçlamayla karşılaşması ve hiçbir sonuca ulaşamaması kabul edilebilir değil.

Trendyol'dan artık açıklama değil, somut bir çözüm bekliyorum.