Bilgilendirme Alınmadan Sipariş İade Edildi, İndirim Kuponum Kayıp

Trendyol üzerinden 21 Şubat tarihinde, sepet indirimi kuponu kullanarak bir sipariş oluşturdum. Siparişim 23 Şubat’ta kargoya verilip dağıtıma çıktıktan sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 24 Şubat’ta doğrudan iade sürecine alındı. Özellikle evde bulunmadığım için teslimatı kargo otomatına yönlendirmiştim; buna rağmen süreç bu şekilde ilerledi.

Sipariş durumunu kontrol ettiğimde gönderinin iade sürecine sokulduğunu gördüm ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, kargo otomatının arızalı olduğu gerekçesiyle kargonun iade edildiği bilgisi verildi. Ancak bu süreçte SMS, uygulama bildirimi ya da arama yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım; kargonun şubede belirli bir süre bekletilmesi veya alternatif bir teslimat seçeneği de sunulmadı, teslimat yeniden denenmeden doğrudan iade süreci başlatıldı. Ertesi gün ilgili kargo otomatını kontrol ettiğimde ise cihazın çalışır durumda olduğunu bizzat gördüm; bu da tarafıma verilen bilginin doğruluğu konusunda ciddi şüphe uyandırdı.

Trendyol müşteri hizmetlerine siparişimin yeniden teslim edilmesini talep ettiğimde, bana sadece yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak bu siparişi sepet indirimi kuponu ile verdiğim için aynı ürünü aynı koşullarla tekrar alma imkanım ortadan kalktı; kuponum yeniden tanımlanmadı ve oluşan fiyat farkı tamamen benim mağduriyetime sebep oldu.

Sipariş numaram 10983412056, kargo takip numaram 10247297889’dur. Habersiz şekilde iade sürecine alınan bu siparişimin, kupon avantajım da korunacak şekilde aynı koşullarla yeniden oluşturulmasını veya indirim hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.