Ücretsiz İade Sözüne Rağmen 60 TL Kesinti Yapıldı

Trendyol üzerinden yaptığım normal alışverişte iki adet ürün satın aldım. 5 Şubat Perşembe günü verdiğim 10936858692 numaralı siparişim 6 Şubat Cuma günü tarafıma teslim edildi. Ürünlerden birini beğenmediğim için 9 Şubat Pazartesi günü uygulama üzerinden iade kargo sürecini başlattım.

İade işlemini başlatırken sistem bana bir iade kodu verdi ve ekli ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere Trendyol, iade adımlarını “İadenizi Ücretsiz Gerçekleştirmek İçin” başlığı altında sunuyordu. Bu başlığın altında veya iade sürecinin herhangi bir aşamasında “eğer kalan sepet tutarınız kampanya limitinin altında kalırsa 60 TL kargo ücreti kesilecektir” şeklinde bir uyarı ya da bilgilendirme yer almıyordu. Tüketici olarak “ücretsiz” ibaresine güvenerek iade işlemini tamamladım.

Ancak iade tutarımdan herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan 60 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu durum, Trendyol’un kendi ekranında verdiği “ücretsiz iade” taahhüdüyle çelişmekte ve tüketiciyi yanıltıcı nitelik taşımaktadır. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “yapacak bir şey yok” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Trendyol’un ekranındaki yazılı beyanına rağmen yapılan bu haksız kesintinin iptal edilmesini ve iademden kesilen 60 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda ekran görüntüsü ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.