Trendyol Şubede Unutulan Kargo İade Edildi, Kupon Hakkım Geri Yüklenmedi

Trendyol üzerinden 13 Ocak tarihinde verdiğim, teslimat numarası 10140111553 olan siparişimin Trendyol Express kargosunda çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünüm kargomatike bırakılması gerekirken unutulmuş ve şubede kalmış, daha sonra da bana hiçbir bilgi verilmeden iade sürecine alınmış.

Durumu öğrenince zaman ve yol parası harcayarak Trendyol Express şubesine kadar gittim. Ürünüm şubede olmasına rağmen, sistemde iade göründüğü için teslim edemeyeceklerini söylediler ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler. Müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez şubenin işlem yapması gerektiğini söyleyerek beni adeta iki taraf arasında dolaştırdılar. Şubede gözümün önünde ürünümü kargo aracına koyup iade olarak gönderdiler, buna rağmen ne bir çözüm sundular ne de özür dilediler.

“Yeniden sipariş verin, 2 güne gelir” diye geçiştirildim. Siparişimde anlık kupon kullanmıştım, onu da tekrar tanımlatmak için görüştüğümde kuponun geri yüklenemeyeceği söylendi. Yani hem ürünü alamadım, hem zaman ve yol parası kaybettim, hem de kupon hakkım boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım bu süreçte hem şubenin hem müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün tarafıma yeniden, aynı indirim ve kupon avantajı korunarak gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.