Bebek Maması Teslim Edilmedi, Kurye Agresif Davrandı

27.12.2025 tarihinde saat 15.00’te Trendyol GO üzerinden Carrefour SA market alışverişi siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 2 saat sonra kuryeye teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen üç gün boyunca “kuryede” statüsünde kaldı ve bana teslim edilmedi.

Bu siparişi özellikle bebeğimin mamasını almak için verdim ve bu konuda ne kadar hassas olduğumu hem Carrefour SA’yı telefonla arayarak hem de Trendyol GO üzerinden defalarca kez ifade ettim. Havanın çok yağmurlu olduğunu, bebeğimi evde bırakacak kimsem olmadığını ve bebeğimin aç kalacağını net şekilde söyledim, buna rağmen siparişim getirilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve canlı destekle görüştüm. Bana kuryeye ulaşamadıklarını, sorunun Carrefour SA kaynaklı olduğunu ve başka hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Siparişim gelmeyince mecburen kendim iptal edip yeniden sipariş verdim.

İkinci siparişimde ise bu kez kurye beni arayarak agresif ve bağıran bir üslupla “getirmiyorum siparişini” diyerek hem saygısızlık yaptı hem de mağduriyetimi daha da artırdı. Hem siparişim teslim edilmedi hem de müşteriye karşı kesinlikle kabul edilemeyecek bir davranışla karşılaştım. Tüm bu yaşananlar sebebiyle bebeğim için aldığım temel ihtiyaç ürünü vaktinde gelmedi ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve siparişimin benzer sorunlar yaşanmadan teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca üç gün boyunca bekletilen sipariş, kötü hava koşullarında dışarı çıkamıyor olmam ve kuryenin tutumu nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.