Siparişim Kayıp Ne Teslim Var Ne İptal Muhatap Da Yok

2 Ekim 2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Carrefour SA’dan market siparişi verdim ve teslimat için 2 Ekim 14:00-16:00 saatleri arasında randevu oluşturdum. Ancak bugün, 3 Ekim saat 09:30 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Sistem üzerinde siparişim 2 Ekim 13:30’dan beri “yolda” olarak görünüyor.

Canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat satıcıya asla ulaşamıyorum. İptal talebi oluşturduğumda ise “satıcınıza ait yetki” diyerek iptal işlemini de gerçekleştiremiyorlar. Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Carrefour SA ile görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Her canlı desteğe bağlandığımda, bir önceki kaydımı göremediklerini söylüyorlar ve her seferinde aynı şikayeti baştan yazmak zorunda kalıyorum. Ayrıca görüşmeler çoğu zaman müşteri temsilcileri tarafından sonlandırılıyor. Trendyol GO’ya güvenerek sipariş veriyoruz fakat satıcıya asla ulaşılamıyor, bu durum gerçekten büyük bir sorun.

Sipariş numaram: 10559646891, teslimat adresim Esenyurt Osmangazi Mahallesi’dir. Ödemeyi banka kartı ile 997,30 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim ne teslim ediliyor ne de iptal ediliyor, bu süreçte mağdur ediliyorum. Siparişimin acilen teslim edilmesini veya iptal edilerek ücretimin iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum.