Aynı Kusurlu Ürün İki Kez Gönderildi, Mağdur Edildim!

Doğum günü hediyesi olarak Trendyol üzerinden Lamira satıcısından “Mom kesin krem yüksek bel likralı kot jean pantolon 28 beden” ürünü 10748589488 sipariş numarasıyla sipariş verdim. Ürünü ilk aldığımda fiyatı 500 TL üzerindeydi. İlk siparişimde pantolon, aynı bölgesinde iki adet sarı leke ile, yani bariz şekilde lekeli ve ayıplı olarak geldi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ancak satıcı birkaç gün boyunca iade ödememi yapmadı. Ben de Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu görüşmenin ardından ücret hesabıma yatırıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü doğum günü hediyesi için aldığımı, ürünü yeniden almayı ancak tekrar sorun yaşarsam iade sürem kalmayacağını özellikle belirttim. Bana satıcının uyarıldığı, aynı sorunun tekrar yaşanmayacağı ve içimin rahat olması gerektiği söylendi. Hatta bunun üzerine tarafıma 150 TL indirim tanımlanarak ürünü tekrar sipariş etmem sağlandı.

Bu güvenceyle ürünü ikinci kez, bu defa 438 TL ödeyerek yeniden satın aldım. Ancak 4 Aralık’ta teslim edilen ikinci üründe de aynı yerlerde aynı sarı lekelerle karşılaştım; adeta ilk gönderilen pantolon tekrar gönderilmiş gibiydi. Satıcıya durumu ilettiğimde, açıkça ortada olan bu kusuru kabul etmek yerine bunun “kumaş yapısı” olduğu söylenerek sorumluluktan kaçınıldı. Oysa ürünün ya kullanılmış olduğu ya da üretim hatası taşıdığı çok nettir.

Ürünü doğum günü için hediye etmek zorunda olduğumdan, ikinci kez iade sürecine girecek zamanım kalmadı ve lekeli bir ürünü mecburen hediye etmek zorunda bırakıldım. Bu süreçte hem satıcının aynı kusurlu ürünü iki defa üst üste göndermesi hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin verdiği güvencenin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle ikinci alışımda ödediğim 438 TL tutarının tarafıma iadesini veya kusursuz, lekesiz yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.