Aynı Gün Kargoda Vaadi İhlal Edildi Ve Fiyat Farkı Karşılanmadı

29.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Torima satıcısından hutt c65 Cam Silme Robotu satın aldım. Ürün sayfasında “aynı gün kargoda” ibaresi yer aldığı için özellikle bu ürünü tercih ettim. 29.07.2026 tarihinde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen günlerce kargoya gerçek anlamda çıkış yapmadı.

03.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp durum sorduğumda, kargo işlemlerinin devam ettiği söylendi. Bunun üzerine beklemeye devam ettim. 04.08.2026 tarihinde ise hiçbir ek açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiği ve 10.999,31 TL tutarındaki ödemenin iade yöntemime gönderildiğine dair mesaj aldım. Kart üzerinden yapılan iadelerin 7 iş günü içinde işleneceği bilgisi verilse de, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda siparişin iptal olduğu, aynı ürünü yeniden almam gerektiği söylendi. Ancak ürünü ilk aldığım tarihle iptal edildiği tarih arasında fiyat farkı oluştuğunu, şu an aynı ürünü daha yüksek fiyata alabildiğimi belirttiğimde şirket politikası gereği hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Böylece hem ürünüm iptal edildi hem de yaklaşık 1000 TL civarında bir fiyat farkı nedeniyle zarara uğratıldım.

Ben bu süreçte, “aynı gün kargoda” ibaresine güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, siparişim iptal edilirken günler boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve sonrasında oluşan fiyat farkının karşılanmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, siparişim iptal edilmeden önceki fiyat koşullarının tarafıma sağlanmasını ya da aradaki farkın karşılanmasını talep ediyorum. Alışveriş yapacak kişilerin de bu tür süreçler hakkında bilgilendirilmesini rica ediyorum.