Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi Trendyol Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden yaklaşık 850 TL ödeyerek bir duvar saati satın aldım. Ürün elime geçtiğinde akrep ve yelkovanda sıkıntı olduğunu fark ettim. Saat arızalı olduğu için, yasal sürelerim içinde iken hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Bugün sabah tarafıma ulaşan bilgiye göre, satıcı iade talebimi kabul etmeyeceğini söyleyerek ürünü geri yollamış. Çalışmayan, yani ayıplı bir ürün için yaptığım bu iadenin, üstelik 15 günlük süre içerisinde olmasına rağmen reddedilmesini kesinlikle anlamıyor ve kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece talebin satıcı tarafından reddedildiğini ilettiler, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımadan, Trendyol’un devreye girerek sorunu çözmesini ve 10649377631 numaralı siparişime ait ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünün iadesinin reddedilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine açıkça aykırıdır. Yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Sorunu çözün.