Ayıplı Terlik İçin Ücretsiz Değişim Ve Fiyat Farkının İadesi Talebi

Bambi markasına ait bir çift terliği Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün 21 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, terliğin toka kısmında belirgin bir kusur olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan değişim talebinde bulundum.

Değişim talebime rağmen tarafıma yalnızca iade yapılabileceği, aynı ürünü istiyorsam yeniden sipariş vermem gerektiği iletildi. Ancak ürünü yeniden sipariş etmek istediğimde, aynı terliğin fiyatının yaklaşık 500 TL arttığını gördüm. Kusurlu ürünün bana gönderilmesi benim hatam olmamasına rağmen, değişim yapılmayıp iade ve daha yüksek fiyattan yeniden alıma yönlendirilmem nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kusurlu gönderilen bir ürün için değişim talep etmemin son derece doğal olduğunu düşünüyorum. Üründeki hata tüketiciden kaynaklanmadığı halde, müşterinin ek ücret ödemek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Hatalı ve ayıplı ürün nedeniyle benden fiyat farkı çıkarılmasını ve fiilen zamlı fiyattan almaya zorlanmamı doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu gönderilen Bambi terliğin aynı ürünle ve benden hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim imkanı yoksa, yaklaşık 500 TL’lik fiyat farkının tarafıma yansıtılmaması ve aynı ürünü ilk satın aldığım bedel üzerinden temin edebilmem için çözüm üretilmesini rica ediyorum.