Satıcı Onayı Olmasına Rağmen Trendyol İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden verdiğim 11322808852 numaralı siparişim kapsamında Bambi marka iki adet terlik satın aldım. Bu terliklerden birini yasal iade süresi içinde sorunsuz bir şekilde iade ettim. Ancak iade paketleme sürecinde yaşanan bir karışıklık nedeniyle, aslında kendime ayırdığım 40 numaralı ürünü yanlışlıkla iade paketine koyduğumu, evde kalan diğer kutuyu bugün açtığımda fark ettim. Bu nedenle, iade etmem gereken ürün için yasal 15 günlük süreyi yaklaşık 5 gün geçmiş bulunuyorum. Ürün kesinlikle kullanılmamış olup kutusu, etiketi ve ambalajı dahil olmak üzere ilk günkü gibi eksiksiz ve sağlam durumdadır.

Bu durumu Trendyol müşteri temsilcinize detaylı biçimde aktardığımda, yasal süre dolmuş olsa da “Satıcı onayı olursa iade alabiliriz.” denilerek beni satıcıyla görüşmeye yönlendirdiler. Bunun üzerine satıcı Bambi ile iletişime geçtim ve iadeyi onayladılar. Satıcının iadeyi kabul ettiğini Trendyol müşteri temsilcilerinize tekrar iletmeme rağmen, bu kez “yasal süre geçtiği için iade alınamaz” denilerek talebim reddedildi. Günlerce satıcı ve Trendyol arasında gidip gelmeme rağmen, temsilcilerinizin çelişkili ve yanıltıcı yönlendirmeleri sonucunda mağdur edildim. Eğer bu iade en başından itibaren mümkün değilse, neden özellikle satıcıyla görüşmem istendi ve satıcının açık onayına rağmen neden iade kodum oluşturulmadı?

Yaşanan bu hizmet hatası ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle, kullanılmamış ve tüm aksesuarları tam olan terliğimin iade sürecimin, Bambi’nin de onayı dikkate alınarak Trendyol tarafından derhal başlatılmasını ve iade kodumun oluşturulmasını talep ediyorum.