Ayakkabım Garantili Olmasına Rağmen Deforme Oldu, Trendyol Yardımcı Olmadı

25.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 3.000 TL ödeyerek Salomon marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, daha 9 ay dolmadan sol tekin üst file kısmında belirgin bir deformasyon oluştu. Oluşan deformasyon, yapısı gereği tamir edilebilir görünmüyor ve ayakkabının kullanım konforunu ciddi şekilde etkiliyor.

Yaşadığım sorun sonrasında Trendyol’a hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamadım. Satın aldığım mağaza ile görüştüğümde, Trendyol asistan üzerinden inceleme talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak Trendyol uygulaması ve web sitesi üzerinden defalarca bakmama rağmen “inceleme talebi” ile ilgili herhangi bir alan bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli Trendyol asistana veya sesli yanıta yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm adımına ulaşamıyorum.

Teslimat numaram 9695878323’tür. Garanti süresi devam eden bu ürün için, sol tekteki file kısmındaki tamir edilemeyecek durumdaki deformasyon nedeniyle ayakkabının incelenerek değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme talebi oluşturma sürecinin tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini rica ediyorum.