Ayakkabı Kullanılmadığına Rağmen Kullanılmış Sayılarak İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Cmz Shoes mağazasından 35 numara topuklu ayakkabı satın aldım. Ürünü 24 Şubat’ta sipariş ettim, ayağımı aşırı sıktığı için sadece evde deneyip 27 Şubat’ta iade ettim. Ayakkabıyı kesinlikle dışarıda giymedim; ev içinde kısa süreli deneme dışında hiçbir kullanımım olmadı ve üründe herhangi bir deformasyon veya hasar bulunmuyordu.

Buna rağmen ürünün “kullanılmış” olduğu iddia edilerek iadem reddedildi ve 774 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Trendyol müşteri hizmetleriyle ve mağazayla durumu detaylıca paylaştığım halde anlayış gösterilmedi; mağazanın yaklaşımı son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı.

Mağazayla tekrar iletişime geçtiğimde ise bana, “500–600 TL’ye ayakkabı alıyorsunuz, bunun gidiş‑gel kargo parası 250 TL, bir dahaki gönderimde 125 TL, toplamda 375 TL oluyor, zaten zarardayız; ürün kullanılmışsa biz size neden gönderim sağlayalım?” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu yaklaşım, iade talebimin ürünün gerçek durumu dikkate alınmadan, yalnızca kargo maliyeti gerekçe gösterilerek reddedildiği izlenimini uyandırmaktadır.

Sadece evde denediğim ve kullanmadığım bir ürüne “kullanılmış” denilerek iade talebimin reddedilmesini ve kargo maliyeti gerekçesiyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. 774 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.