Aşırı Isınan Braun IPL Cihazı İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

26 Temmuz’da Trendyol üzerinden “Trendyol satıcı” mağazasından Braun IPL Silk·expert Pro 5 Mini Yüz Tüy Alma Cihazı (pl5146) satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 10 gün kadar kullanabildim. Kısa süre sonra cihaz aşırı derecede ısınmaya başladı ve bu nedenle kullanmam mümkün olmadı. Bu durum hem sağlığım açısından risk oluşturduğu hem de cihazı amacına uygun kullanamadığım için ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Trendyol üzerinden destek talebi açarak ürünün bu şekilde kullanılamadığını, cihazı bir süre kullandıktan sonra aşırı ısınma sorunu yaşadığımı açıkça belirttim ve değişim ya da iade talebinde bulundum. Buna rağmen benden ürünü mevcut haliyle kargolamam istendi, ben de talep edildiği şekilde ürünü gönderdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise bu kez ürünü kullanmış olduğumu gerekçe göstererek iade/değişim talebimi reddettiler ve Braun servisine başvurmam gerektiğini ilettiler. Oysa ürünü kullandığımı en baştan belirttiğim halde, bu bilgiyi sonradan red gerekçesi yapmaları beni mağdur etti.

Kısa sürede aşırı ısınma sorunu çıkaran bir cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve satıcı olarak Trendyol’un sorumluluk almasını bekliyorum. Kusurlu çıkan Braun IPL Silk·expert Pro 5 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11447977925’tir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talebim doğrultusunda en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ediyorum.