Aşırı Büyük Ürün Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Trendyol üzerinden Concon Moda adlı satıcıdan “Ello düğme detaylı tasarım elbise” satın aldım. Elbisenin kalıbı aşırı büyük olduğu için ürün bana hiç uymadı ve iade talebi oluşturmak istedim. Öğrenciyim ve bu ürünü kredi kartımla aldım, şu an 2.750 TL tutarında mağduriyet yaşıyorum.

İade talebim satıcı tarafından sistemsel bir gerekçe öne sürülerek reddedildi ve “iade edemiyoruz” denilerek konu kapatıldı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece bir kez daha satıcıyla görüşebileceklerini söylediler; satıcı yeniden reddedince de artık yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Oysa elbise geri alınsa rahatlıkla tekrar satılabilecek bir ürün ve bu durumda satıcı zaten zarara girmeyecek, müşterisini tamamen göz ardı etmeyi tercih ediyor.

Hem Trendyol’un hem de Concon Moda’nın bu süreçte müşteriyi önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini, iade talebimin kabul edilerek 10520910146 numaralı siparişime ait 2.750 TL tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.