Arızalı Semaver Ve Satıcıya Ulaşılamama Nedeniyle İade Reddine Karşı Şikayet

15.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Turan Home isimli satıcıdan Armağan marka bir semaver satın aldım. Ürün 4,5 litre su almasına rağmen su kaçırıyor, rezistansın otomatiği atmadığı için suyun yarısı buharlaşıyor, diğer yarısı ise kaçaktan yere akıyor. Ürün fiilen kullanılamaz durumda.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü denediğim için iade alamayacaklarını söylediler. Ancak bir ürünün arızalı olup olmadığını denemeden nasıl anlayabilirim, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün daha ilk denemede bu sorunu veriyor ve aslında hiç kullanılamadan arızalı olduğu ortaya çıkıyor.

Satıcı mağazaya ait herhangi bir iletişim bilgisine ulaşamıyorum. Armağan markasının verilen servis numaralarını aradığımda ise hiçbirine ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Ne satıcıya ne de üretici firmaya erişemediğim için ortada tam anlamıyla sahipsiz bir ürün kaldı.

Kredi kartı ile ödediğim 1.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu arızalı ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını talep ediyorum. Denenmesiyle arızası ortaya çıkan, ilk günden sorunlu bir ürün için iade talebimin reddedilmesini haksız buluyorum ve Trendyol’un bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.