to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Oyuncak Ürün Kutusunun Hasarlı Geri Gönderilmesi Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Trendyol üzerinden Bayraktar isimli satıcıdan oğlum için Kutulu Shop&Joy yazar kasa oyuncak alışveriş seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beklentimizi karşılamadığı için iade etmeye karar verdik ve 30 Kasım tarihinde, hiçbir hasar vermeden, kendi kutusuna zarar gelmemesi için kargo poşetiyle paketleyerek iade ettik.
Daha sonra ürün, “tekrar satışa uygun değildir” denilerek iadesi kabul edilmedi ve 6 Aralık’ta tarafımıza geri gönderildi. Ürün bize geri geldiğinde kutusunda yırtılma olduğunu gördük. Biz ürünü iade ederken kutusunda kesinlikle böyle bir yırtılma yoktu, bu şekilde göndermedik. Buna rağmen 8 Aralık’ta ürünü tekrar iade ettik, ancak 12 Aralık günü yine aynı gerekçeyle iade talebimiz reddedilerek ürün tekrar geri gönderildi.
Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında, değerlendirme sonucu ürünün tekrar satışa uygun olmadığı ve sanki hasarı biz vermişiz gibi işlem yapıldığı tarafıma site üzerinden yazılı olarak bildirildi. Oysa ürünü ilk gönderdiğimizde kutusunda hiçbir hasar yoktu, ürün bize geri gönderildiğinde kutu hasarlıydı.
İade etmek istediğim bu ürünün geri alınmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şu anda ben de aynı durumdayım. Ürünü paketinden çıkarmadan geri gönderdim. Satıcı, ürünü kullandığım konusunda yalan söylüyor. Zaten iki kez geri gönderdim. Trendyol müşteri hizmetleri üçüncü kez geri gönderirsem satıcının ürünü iade etmeme ve paramı geri ödememe hakkına sahip olduğunu söylüyor. Ama hiçbir koruma veya hakkım yok. Yani teorik olarak, satıcı bana kusurlu veya boş bir ürün gönderecek ve kendimi hiçbir şekilde koruyamayacağım.