Arızalı Mutfak Musluğu Ve Trendyol’un Kaba İade Süreci

Trendyol üzerinden bir satıcıdan mutfak musluğu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra musluğun arızalı olduğunu fark ettim ve Trendyol üzerinden iade süreci başlattım. İnceleme sonrası Trendyol, üründe herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek musluğun bana geri gönderileceğini iletti. Bu kararı kabul etmediğimi belirttiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde, son derece kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yanıt aldım.

Ben kendi çabalarımla satıcıya ulaştığımda satıcı, ücret iadesi ya da değişim yapabileceklerini, yardımcı olabileceklerini söyledi. Buna rağmen Trendyol, satıcıyla çözüm üretmek yerine ürünü geri iade sürecini iptal edip arızalı ürünü bana geri göndermekte ısrar ediyor ve tekrar “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek olayı kapatmaya çalışıyor. Bu durum Trendyol tarafından ikinci kez mağdur edilmem oldu. Daha önce aldığım bir halıda da ip çıkmaları nedeniyle sorun yaşamıştım; o süreçte de Trendyol’dan red cevabı almış ve yine “İstediğiniz yere şikayet et” denilerek geçiştirilmiştim. O problemi de sonrasında tıpkı muslukta olduğu gibi kendi çabalarımla satıcıya ulaşıp satıcıyla çözmek zorunda kaldım.

Mutfak musluğuna ait teslimat numaram 10214407833 olup, ürünü yaklaşık 13 Şubat 2026 tarihinde aldım. Ürünlerim fatura ve yasal haklarım kapsamında olmasına rağmen, çözüm odaklı davranılması gerekirken hem süreç yönetimi hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi biçimde yıpratıcı bir deneyim yaşadım. Satıcı çözüm sunmaya hazırken, Trendyol’un süreci bloke eder şekilde davranması ve kaba üslubu beni çok rahatsız etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızalı musluk için satıcının da kabul ettiği şekilde ücret iadesi ya da ürün değişimi sağlanmasını ve benzer sorunlarda bundan sonra müşteriyi yıpratmadan, satıcıyla koordineli ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan uygunsuz “İstediğiniz yere şikayet et” yaklaşımları için özür dilenmesini bekliyorum.